Politique de remboursement

Retours, remboursements et garantie Dr.Luvion

Pour toute assistance concernant votre achat, écrivez à support@drluvion.com. Le droit de rétractation et la garantie commerciale de 90 jours sont deux protections distinctes. Voici comment en bénéficier.

Garantie commerciale : 90 jours, des résultats ou un remboursement

La garantie concerne Retinal Booster Anti-Âge, Sérum Retinol Booster Anti-Âge, Patchs Yeux Peptides Collagène et Caféine, Masque Visage Anti-Âge, Crème Solaire Visage Anti-Âge SPF 50+ et leurs coffrets lorsque la garantie de 90 jours est annoncée sur la page ou dans l’offre utilisée pour les acheter. Pour les ajouts au panier, les offres après achat et les renouvellements, les engagements applicables à l’achat concerné font foi. Toute condition plus favorable déjà annoncée reste applicable : cette description ne réduit pas rétroactivement la couverture des achats antérieurs.

Utilisez le produit régulièrement pendant au moins 2 mois, à raison de 3 à 4 applications par semaine, conformément aux instructions figurant sur son emballage. Une utilisation quotidienne pendant 60 jours consécutifs n’est pas exigée. Si, après cette période, vous n’êtes pas satisfaite, vous pouvez demander le remboursement de l’intégralité du montant payé pour le produit ou le coffret couvert dans les 90 jours suivant la livraison, même si vous avez ouvert et utilisé le produit. Vous n’avez pas à le renvoyer. Aucune photo ou vidéo prouvant les résultats n’est exigée.

Écrivez à support@drluvion.com en indiquant votre numéro de commande. Si vous ne le retrouvez pas, nous vous aidons à identifier l’achat. C’est la date d’envoi de votre demande dans le délai de 90 jours qui compte, et non celle de notre réponse.

La vérification est exclusivement administrative : identification de la commande, livraison, respect du délai, garantie annoncée, déclaration d’utilisation selon les conditions ci-dessus et montant payé, en tenant compte des sommes déjà remboursées. Elle ne comporte aucune appréciation des résultats sur votre peau. Nous l’effectuons sans retard injustifié et vous communiquons son résultat ou les éventuelles informations administratives manquantes.

Nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours ouvrés suivant la fin de la vérification administrative. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Un avoir ou un remplacement peuvent être convenus avec vous, mais ne remplacent pas obligatoirement le remboursement annoncé.

En cas d’irritation, arrêtez l’utilisation et contactez notre assistance : ne continuez pas à utiliser un produit dans le seul but d’atteindre la durée prévue par la garantie.

Droit de rétractation : 14 jours

Pour vos achats en ligne, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif, sauf exceptions prévues par la loi. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence à la livraison du dernier bien ; les livraisons périodiques suivent les règles spécifiques prévues par la loi.

Vous pouvez écrire à support@drluvion.com en exprimant clairement votre décision et en indiquant les informations permettant d’identifier votre achat. Vous n’avez pas à attendre une autorisation pour exercer ce droit. Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif ci-dessous ou toute autre déclaration explicite.

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si nous organisons leur récupération. Nous vous fournissons les instructions de retour ; contactez-nous pour obtenir la bonne adresse. Les frais directs de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été informée avant l’achat et si nous ne nous sommes pas engagés à les prendre en charge ; sinon, nous les prenons en charge.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard. Il n’inclut pas le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi par rapport au mode standard le moins cher proposé. Nous l’effectuons sans retard injustifié, dans les 14 jours suivant votre notification. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons attendre leur retour ou la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Cosmétiques et produits en promotion

Les cosmétiques ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit de cosmétiques. L’exception liée à l’hygiène concerne les biens livrés scellés qui, après ouverture suivant la livraison, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Son application dépend des caractéristiques réelles du bien et du dispositif de scellement. Une réduction ou une promotion ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Les autres exceptions légales restent applicables lorsqu’elles sont pertinentes.

Ces règles de rétractation n’annulent ni une garantie commerciale de 90 jours annoncée pour votre achat, y compris après ouverture du produit, ni vos droits en cas de défaut de conformité.

Produits défectueux, endommagés ou différents de ceux commandés

Contactez-nous à support@drluvion.com pour obtenir de l’aide. La garantie commerciale ne limite ni le droit de rétractation ni les recours gratuits prévus par la garantie légale de conformité. Le délai commercial de 90 jours n’est pas celui de la garantie légale ; les droits impératifs et les éventuelles protections nationales plus favorables restent applicables.

Formulaire facultatif de rétractation

À Arcas Elite Group Limited, 74-78 Stanley Street, Central, HK — support@drluvion.com :

Je vous notifie / Nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants : …
Commandés le / reçus le : …
Nom et adresse du/des consommateur(s) : …
Date : …
Signature, uniquement pour un formulaire envoyé sur papier : …